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售后服务



以”飞鹰服务”作为标识,英飞为您提供最贴心的厂家一站式服务,为您带来非凡体验!



贴心服务一:客服专线服务

当您收到我司产品后,在使用过程中遇到任何疑问或困难时, 您可以通过如下联系方式联系到我们为您处理:如遇工作日(周一到周五08:30~17:30),您可拨打英飞 售后服务热线:400-821-3316

-- 如遇节假日或非工作时间, 需要紧急维修处理的,您可直接拨打售后经理手机:15802133005(薛经理)

-- 如仅需咨询产品价格的,您可直接拨打销售咨询热线:400-998-1612,将由客服人员记录您的需求。

贴心服务二:微信公众平台服务

-- 多年来的经验告诉我们,如果您能够将现场安装的实景照片及相关设备的铭牌(含生产序列号及型号)设法发送给我们,可大大提升解决问题的效率。英飞“飞鹰服务”微信平台非常便于您发送现场图片、录像。

-- 请打开微信——>发现——>扫一扫,扫描下面的英飞飞鹰服务平台二维码并关注我们,即可立即享受“英飞飞鹰服务平台”专属服务平台带给您的便利:

-- 您也可以通过打开微信——>通讯录——>点击右上角的人像及加号(添加好友)——>在添加朋友一栏输入“英飞飞鹰服务平台”来添加我们。

贴心服务三:远程电话指导服务(免费)

大多数的现场问题,实际是由于对于产品不了解导致的。我们专业的售后服务工程师会优先通过电话方式给予技术和作业指导,这种方式简单高效。

贴心服务四:现场安装指导服务(免费)

根据英飞的售后服务条款和合同的具体约定,我们将在设备安装期间,安排一次售后服务工程师到现场,服务的内容包括安装指导服务,调试服务,并组织进行日常维护保养的培训。这些服务都是免费的。

贴心服务五:快速供应零部件服务

基于每台产品唯一的身份识别序列号,飞鹰服务可以快速为您找到产品性能参数,产品图纸,配件清单的数据记录; 飞鹰服务可以为客户提供零配件的生产,加工,并根据质保期的条款来判定是否免费提供;易损件:飞鹰服务在总部及各办事处长期备货,可以快速为您提供替换所需的零部件。

(注: 如果设备采购时间久远,或者已经因研发更新而下线,可能所需的加工周期会比较长)

收费服务一:质保期后的设备维保服务合同

质保期结束后,飞鹰服务可以与您签订设备维修保养服务合同,提供整机的定期保养、运转保障,以及在合同项下约定各类零部件供应的价格和易损件定期更换的细节,确保您的设备运行安全无忧。

收费服务二:远程运行监控 + 现场服务

类似ICU,飞鹰服务的远程运行监控模块,通过网络将设备运维的监控数据传递到飞鹰服务监控平台,将设备运行监控这个艰巨的任务代替您完成。当飞鹰服务预判到需要现场解决的时候,我们会派出服务工程师,在设备故障前,就加以解决。

收费服务三:整改方案制定服务

需求难免变更,但是设备需要整改。怎么办?飞鹰服务愿意帮助您根据最新的特定需求,制定设备现场返厂整改方案,签约后执行。


一、 专业的团队

售后团队内勤人员和外勤人员,共同的目标是“快速响应,快速解决,交付承诺,客户满意”。


飞鹰服务团队的现场工程师,我们亲切称呼他们是“飞鹰工程师”。

飞鹰工程师普遍具备《登高证》、《电工证》等特种作业证件,专业合格,资质合法。

飞鹰工程师普遍具备《登高证》、《电工证》等特种作业证件,专业合格,资质合法。


除了专业的产品技术知识,多年的现场维修经验是飞鹰工程师的宝贵财富。通过一次又一次的现场历练,他们判断和解决问题的能力非常强。

在客户满意度调查表格上,客户给飞鹰工程师贴的“标签”是:“很强的凝聚力”,“吃苦耐劳”,“很强的服务意识”。“年轻有激情”,“满拼的”。


二、 专业的仪器装备

飞鹰工程师团队配备了专业的仪器设备,包括振动测试仪、噪音仪器、风速仪、对中仪、测温仪等各类专业设备,为辨识和解决问题提供专业保障。

英飞是SGS认证的OHSAS18001,ISO14001,ISO9001三标一体化企业。飞鹰工程师配备的安全作业装备(劳保鞋、护目镜、安全帽、 安全带等)确保职业健康与安全体系得以贯彻落实。


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